Was ich jedem meiner Kunden von Anfang an empfehle – sofern sie es nicht schon haben – ist ein Google-Unternehmensprofil. Ja, richtig, das ist das, wo sich dann die 5-Sterne-Rezensionen des eigenen Unternehmens tummeln ;-)
Ganz nebenbei hilft es Google-Maps-Nutzern, den Weg zu eurem Unternehmen zu finden und zu sehen, ob es überhaupt geöffnet hat. Auch eure Website lässt sich eintragen und kann somit per Klick direkt vom Google-Profil aus aufgerufen werden.
Der Hauptvorteil ist aber, dass euer Unternehmen automatisch – und kostenlos! – gut sichtbar auftaucht, wenn jemand über Google (mit den richtigen Begriffen/Schlagworten) nach euch sucht. So lässt sich vermeiden, dass statt eurem Namen nur eure Wettbewerber in den Suchergebnissen auftauchen und der Interessent euch dadurch verlorengeht.
Kostenlos und wertvoll
Alles, was ihr im ersten Schritt dafür braucht, sind 5-10 Minuten Zeit (je nachdem, wie schnell ihr tippt) und Zugriff auf das Mailkonto eures Unternehmens.
Um euer Unternehmen bei Google einzutragen, registriert euch zuerst mit eurem Namen (Person, nicht Firma), Geburtsdatum und eurer geschäftlichen Mailadresse (die zu dem Unternehmen gehört, welches ihr eintragen wollt) unter dem Link https://accounts.google.com/signup. Dann schickt Google euch einen Code an die angegebene Mailadresse, damit ihr diese bestätigen könnt.
Im zweiten Schritt schickt Google meist noch einen Code per Post, um sicherzustellen, dass die Unternehmensadresse wirklich existiert. Erst wenn dieser Code angekommen und von euch eingegeben ist, habt ihr Zugriff auf euer ganzes Google-Unternehmensprofil und könnt beliebige Informationen zum Unternehmen einpflegen wie Profiltext, Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Logo, Fotos und mehr.
Infos dazu direkt von Google gibt es hier: https://www.google.de/intl/de//business/
Weitere Tipps zum eigenen Unternehmensprofil bei Google
Dein Unternehmen hat bereits ein Google-Unternehmensprofil, aber Du hast keine Ahnung, wer es erstellt hat
Dafür gibt es in einem Google-Unternehmensprofil die Option „Ich bin der Inhaber“. Darüber kommst Du zu einer Loginmaske und wenn Deine Mailadresse schon mit dem Google-Unternehmensprofil verknüpft ist, kannst Du das Passwort zurücksetzen.
Es gibt aber auch den Fall, dass jemand ein fremdes Unternehmen einträgt. In diesem Fall kann der Unternehmensinhaber über „Ich bin der Inhaber“ den Zugriff auf dieses Unternehmensprofil anfordern. Auch in diesem Fall ist der volle Zugriff auf das Unternehmensprofil üblicherweise erst nach Erhalt der Code-Postkarte möglich.
Die richtige Unternehmenskategorie finden
Außerhalb der klassischen Branchen (von Hotel bis Handwerk) kann es mitunter schwierig sein, eine zutreffende Kategorie zu finden. Leider bietet Google nur eine eingeschränkte Liste an Kategorien, die recht unausgegoren wirkt und einfach nicht allgemein genug ist, um alles abzudecken. Eine freie Eingabe oder Beantragung einer weiteren Kategorie ist bisher nicht möglich.
Wenn es schwierig ist, eine halbwegs passende Kategorie zu finden, kann es helfen, bei Wettbewerbern zu schauen oder notfalls die KI zu fragen, welche Kategorie passen könnte oder direkt nach einer Liste der im aktuellen Jahr verfügbaren Unternehmenskategorien zu googlen.
Manchmal bleibt nichts anderes übrig als das zu wählen, was „so wenig falsch wie möglich“ ist. In den Unterkategorien ist dann freie Texteingabe möglich, und auch ein Profiltext ist für Nutzer sehr hilfreich.
Ungewünschte Fotos: Löschung anfordern
Mit der Zeit landen auf dem Unternehmensprofil teils Fotos von anderen Personen aus Rezensionen oder sogar von Google Street View. Nicht immer sind diese Fotos so, dass man sie im Profil haben möchte. Über die Funktion „Bild melden“ kann man die Löschung von Bildern beantragen, die nicht zum Unternehmen gehören oder aus anderen Gründen nicht relevant sind.
Kunden um eine Rezension bitten (mit Link)
Im Unternehmensprofil-Dashboard (erreichbar über das Icon rechts oben mit den 9 Punkten) gibt es verschiedene Optionen, z.B. „Profil bearbeiten“, „Fotos“, „Beiträge“. An derzeit letzter Stelle gibt es die Option „Um Rezensionen bitten“.
Mit dem angenehm kurzen Link (mit dem Kopieren-Symbol am Ende der Link-Zeile direkt in Kundenmails, z.B. mit der Rechnung, einfügen!) landen die Kunden direkt bei Deinem Google-Unternehmensprofil und müssen nur noch ihre Sterne verteilen, ob mit oder ohne Text.
Achtung: Es ist nicht erlaubt, sich für Kundenrezensionen mit Rabatten oder Geschenken erkenntlich zu zeigen!